Rücksendungen & Umtausch

Rückgabe & Umtausch

Der Einkauf von Luxusmode sollte mühelos sein – deshalb bieten wir klare und einfache Rückgaberichtlinien.

🔁 Rückgabebedingungen

• Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert.

• Artikel müssen sich im Originalzustand, ungetragen und ungewaschen befinden, frei von Gerüchen oder Gebrauchsspuren.

• Alle Originalverpackungen und Zubehörteile (Kartons, Staubbeutel, Etiketten) müssen enthalten sein.

• Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn der Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt.

📦 Rücksendung

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

• Die Artikel müssen mit einem zuverlässigen Kurierdienst (DHL, UPS, FedEx) mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer zurückgesandt werden.

• Wenn die Rücksendung Zoll- oder Einfuhrgebühren beinhaltet, müssen diese vom Absender vor der Lieferung getragen werden.

❌ Artikel, die nicht zur Rücksendung berechtigt sind

• Getragene oder benutzte Artikel

• Artikel, die eindeutig als Endverkauf gekennzeichnet sind

• Produkte, die sichtbare Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen

💸 Rückerstattungen

• Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen.

• Wird die Bestellung vor dem Versand storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung ohne Gebühren.

❗ Unzustellbare oder beschädigte Artikel

• Sollte Ihr Paket nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 21 Tagen nach dem Versanddatum.

• Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.

📝 Rücksendeanleitung

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit:

• Ihrer Bestellnummer

• Dem Namen des Artikels, den Sie zurücksenden möchten

• Einem kurzen Rücksendegrund (optional, aber hilfreich)

• Deutlichen Fotos des Artikels in seinem Originalzustand

📩 Senden Sie alles an: info@couturierista.com

2. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben:

Wir senden Ihnen:

• Die Rücksendeadresse

• Alle zusätzlichen Anweisungen für Versand und Verpackung

3. Wichtige Hinweise:

• Der Artikel muss sich im Originalzustand, ungetragen, mit Etiketten, Karton und Schutzhüllen befinden

• Rücksendungen müssen über einen zuverlässigen Kurierdienst (DHL, UPS, FedEx) mit Sendungsverfolgung verschickt werden

• Rücksendungen, die per Post oder ohne Sendungsverfolgung erfolgen, werden nicht akzeptiert

• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung versandt werden

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde

4. Rückerstattungen:

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben. 🤍