Retours et Échanges

Retours et échanges

L'achat de mode de luxe devrait être simple — c'est pourquoi nous offrons des directives de retour claires et simples.

🔁 Conditions de retour

• Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, sans odeurs ni signes d'usure.

• Tous les emballages et accessoires d'origine (boîtes, sacs de protection, étiquettes) doivent être inclus.

• Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne répond pas à ces conditions.

📦 Expédition de retour

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

• Les articles doivent être retournés en utilisant un service de messagerie fiable (DHL, UPS, FedEx) avec un numéro de suivi valide.

• Si le retour implique des frais de douane ou d'importation, ceux-ci doivent être couverts par l'expéditeur avant la livraison.

❌ Articles non éligibles au retour

• Articles portés ou utilisés

• Articles clairement marqués comme vente finale

• Produits présentant des signes visibles d'usure ou de dommages

💸 Remboursements

• Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables.

• Si la commande est annulée avant d'être expédiée, un remboursement complet sera émis sans frais.

❗ Articles non livrés ou endommagés

• Si votre colis n'est pas arrivé, veuillez nous contacter dans les 21 jours suivant la date d'expédition.

• Si un article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos.

📝 Instructions de retour

Merci de nous avoir contactés. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Veuillez nous envoyer un e-mail :

• Votre numéro de commande

• Le nom de l'article que vous souhaitez retourner

• Une brève raison de retour (facultatif, mais utile)

• Des photos claires de l'article dans son état d'origine

📩 Envoyez tout à : info@couturierista.com

2. Une fois que nous recevons votre demande :

Nous vous enverrons :

• L'adresse de retour

• Toutes instructions supplémentaires pour l'expédition et l'emballage

3. Notes importantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec les étiquettes, la boîte et les housses de protection incluses

• Les retours doivent être expédiés via un transporteur fiable (DHL, UPS, FedEx) avec un numéro de suivi

• Les retours envoyés par la poste ordinaire ou sans suivi ne seront pas acceptés

• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client

4. Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre achat. 🤍